Flyga med funktionsnedsättning – assistans, hjälpmedel och dina rättigheter

Resenärer med funktionsnedsättning eller nedsatt rörlighet ska ha möjlighet att resa med flyg på jämförbara villkor med andra resenärer. Inom EU finns särskilda rättigheter och krav på både flygplatser och flygbolag, men en bra resa kräver ofta mer planering i förväg.

Det viktigaste praktiska rådet är att beskriva ditt assistansbehov tydligt redan vid bokningen och kontrollera att informationen verkligen finns registrerad. Transportstyrelsen rekommenderar att assistans beställs minst 48 timmar före avresan för att öka möjligheten att rätt service finns på plats.

Boka assistans i god tid

Kontakta flygbolaget eller researrangören och förklara vilken hjälp du behöver: långa gångavstånd, trappor, rullstol, hjälp till gaten eller annan ledsagning. Be gärna om skriftlig bekräftelse så att du kan visa vad som beställts om något blir oklart på flygplatsen.

Assistans på flygplatsen

Assistans kan omfatta hjälp från incheckning eller avtalad mötespunkt genom säkerhetskontroll och eventuell passkontroll till gaten. Vid ankomst kan assistansen fortsätta till bagageutlämning och vidare mot nästa färdsätt eller anslutande flyg.

Exakt mötesplats och tid varierar mellan flygplatser. Följ därför inte bara den vanliga rekommendationen för när resenärer ska komma till terminalen, utan också den tid som gäller för din bokade assistans.

Rullstol och mobilitetshjälpmedel

Om du tar med manuell eller elektrisk rullstol behöver flygbolaget information om utrustningen. Batterityp, mått och vikt kan vara viktiga, särskilt för elektriska hjälpmedel. Lösa delar bör märkas och skyddas. På vissa flygplatser kan du använda din egen rullstol fram till flygplansdörren, medan andra rutiner kan gälla för elrullstol.

Ombord kan all hjälp inte ges

Flygbolaget kan ge viss assistans, men kabinpersonalen kan inte alltid hjälpa med exempelvis personlig hygien, lyft, medicinering eller all omvårdnad. Om du behöver sådan hjälp kan en ledsagare vara nödvändig. Diskutera behoven med flygbolaget före bokning.

Läkemedel i handbagaget

Transportstyrelsen rekommenderar att läkemedel packas i handbagaget eftersom incheckat bagage kan bli försenat eller försvinna. Ta med tillräcklig mängd för resan och rimlig reserv. För vissa läkemedel kan intyg eller särskilda införselregler gälla i destinationslandet.

Assistans- och ledarhund

Behov av assistans- eller ledarhund ska anmälas redan vid bokningen. Regler kan skilja sig beroende på flygbolag och destination, bland annat när det gäller dokumentation och införselkrav för djur. Kontrollera därför både flygbolagets villkor och myndighetsregler i resmålet.

Om dina rättigheter inte följs

Om assistansen inte fungerar bör du dokumentera händelsen och i första hand klaga till flygplatsen eller flygbolaget beroende på vad som inträffade. I Sverige delar Transportstyrelsen och Konsumentverket på tillsynen över olika delar av regelverket.

För övriga störningar under resan finns vår hubb om flygpassagerares rättigheter.

Checklista före bokning och avresa

• Beskriv assistansbehovet tydligt vid bokning.
• Beställ assistans minst 48 timmar före resa när det är möjligt.
• Kontrollera flygplatsens mötesplats och rekommenderade ankomsttid.
• Anmäl rullstol, batteri, medicinsk utrustning och eventuell assistanshund.
• Packa läkemedel och viktig dokumentation i handbagaget.
• Ta med kontaktuppgifter till flygbolaget och skriftlig bekräftelse på assistansbeställningen.

Beskriv behov – inte bara diagnos

Flygplatsen och flygbolaget behöver veta vilken praktisk hjälp som krävs. Två personer med samma diagnos kan ha helt olika behov. Förklara därför om du kan gå korta sträckor, använda trappor, förflytta dig till flygplanssätet eller behöver hjälp genom terminalen. Det gör det lättare att registrera rätt assistanskod och planera rätt utrustning vid både avresa, transfer och ankomst.

Kontrollera hjälpmedlet före incheckning

Fotografera rullstol eller annat dyrt hjälpmedel före resan och märk lösa delar. För elektrisk utrustning bör du ha information om batterityp, hur strömmen kopplas bort och hur hjälpmedlet kan flyttas säkert. Om personalen behöver instruktioner är det bättre att ha dem skriftligt än att försöka förklara allt vid en stressig gate.

Planera även destinationen

Flygplatsassistansen löser bara flygplatsdelen av resan. Kontrollera också om transferbuss, taxi, tåg och boende fungerar med dina hjälpmedel. Vid anslutningsflyg bör assistansen vara registrerad hela vägen till slutdestinationen. Om något ändras i bokningen, kontrollera att assistansinformationen följer med till den nya flygningen och att mötestiden fortfarande är realistisk.

Vanliga frågor

Kostar flygplatsassistans extra?

Inom EU omfattas mycket av den assistans som krävs på flygplatsen av passagerarrättigheterna och ska normalt inte medföra extra avgift.

När bör jag kontakta flygbolaget?

Så tidigt som möjligt. Transportstyrelsen pekar särskilt på minst 48 timmar före avresa för assistansbehov, medan vissa mer komplexa behov bör diskuteras redan vid bokning.

Ett bra arbetssätt är att kontrollera samma uppgift i två led: först hos den myndighet eller EU-källa som beskriver regelverket och därefter hos flygbolaget eller flygplatsen som ansvarar för den praktiska hanteringen. På så sätt minskar risken att en generell regel blandas ihop med ett lokalt villkor.

Inför hemresan: kontrollera assistansbokningen även på retursträckan. Flygplatser kan ha olika mötespunkter och rutiner, och en assistans som fungerade bra på utresan behöver inte starta på samma plats på hemvägen.