Inställt flyg – dina rättigheter till ombokning och ersättning

När ett flyg ställs in behöver du snabbt ta ställning till om du vill resa vidare eller få pengarna tillbaka. Det är också vanligt att resenärer blandar ihop rätten till en ny resa med rätten till ekonomisk kompensation. De är inte samma sak.

För flyg som omfattas av EU:s passagerarregler ska flygbolaget normalt erbjuda ett val mellan återbetalning och ombokning enligt de förutsättningar som gäller. Om du väljer att resa vidare kan assistans under väntetiden också bli aktuell.

Återbetalning eller ombokning

Vid en inställd flygning är grundfrågan om du fortfarande vill nå destinationen. Du kan normalt få välja mellan återbetalning av den berörda biljetten och ombokning till slutdestinationen. I vissa situationer finns även möjlighet till ombokning vid ett senare tillfälle som passar dig, beroende på reglernas villkor och platstillgång.

Ekonomisk kompensation är en separat fråga

Att du får en ny biljett eller pengarna tillbaka betyder inte automatiskt att frågan om kompensation är avgjord. Om du informerades nära inpå avresan kan ekonomisk kompensation bli aktuell. Hur många dagar före avgång du fick besked och vilka alternativa avgångstider du erbjöds spelar roll.

Kompensation kan däremot falla bort om flygbolaget kan visa extraordinära omständigheter som inte hade kunnat undvikas även om rimliga åtgärder hade vidtagits. Därför är det viktigt att dokumentera vilken förklaring flygbolaget ger.

Mat, hotell och transport

Om ombokningen innebär en längre väntan kan flygbolaget behöva ge assistans. Behöver du övernatta kan hotell och transport mellan flygplats och hotell omfattas. Om du måste ordna något själv: välj rimliga alternativ och spara kvitton.

Om flygbolaget bara återbetalar utan att ge val

EU:s vägledning beskriver att flygbolaget ska erbjuda de alternativ som följer av reglerna. Om bolaget ensidigt återbetalar när du egentligen skulle ha fått möjlighet till ombokning kan ytterligare rättigheter aktualiseras. Kontakta flygbolaget skriftligt och hänvisa till bokningen och den inställda flygningen.

Separata biljetter kan ändra situationen

Om ut- och hemresa köpts separat eller om du byggt en egen resa med olika biljetter kan en inställning påverka bara den berörda biljetten. På en genomgående bokning är skyddet ofta mer sammanhållet. Kontrollera därför alltid om bokningsreferensen täcker hela resan.

Om problemet gör att du missar nästa flyg, läs missat anslutningsflyg. För hela regelbilden finns flygpassagerares rättigheter.

Checklista när flyget ställs in

• Ta reda på om flygbolaget erbjuder ombokning direkt i appen eller vid servicedisk.
• Välj inte återbetalning för snabbt om du fortfarande behöver komma fram – kontrollera först om ombokning är bättre.
• Spara meddelandet som visar när du informerades om inställningen.
• Notera orsaken som flygbolaget anger.
• Spara kvitton på nödvändiga och rimliga utgifter.
• Skicka eventuellt kompensationskrav separat efter resan.

Kontrollera aktuella EU-regler

EU:s regler om flygpassagerares rättigheter reviderades politiskt under 2026 och de nya bestämmelserna ska börja gälla senare. Vid ett konkret krav behöver du därför använda reglerna som faktiskt gällde när resan genomfördes.

Jämför ombokningen innan du accepterar

När appen föreslår en alternativ avgång är det klokt att kontrollera hela resan innan du trycker på acceptera. En ombokning kan innebära annan flygplats, lång nattlig väntan eller en anslutning som fungerar dåligt för ditt resmål. Om det finns flera rimliga alternativ bör du fråga flygbolaget vilka som kan erbjudas enligt reglerna. Dokumentera särskilt om ett alternativ skulle få dig fram betydligt tidigare.

Om inställningen sker medan du redan är på resa

Situationen blir mer komplex när du redan har flugit första sträckan. Då kan du befinna dig på en transferflygplats där hotell, måltider och transport behöver lösas. Håll koll på var ditt incheckade bagage finns och fråga om det ska hämtas ut. Om resan inte längre fyller sitt ursprungliga syfte kan återresa mot startpunkten vara relevant i vissa situationer, men välj inte alternativ innan du förstått konsekvensen.

Inställt charter- eller paketflyg

Om flyget ingår i en paketresa bör du även kontakta arrangören. Arrangören kan behöva hjälpa till med ändrad transfer, hotell eller resten av resans upplägg. Flygbolagets passageraransvar och arrangörens paketresansvar är olika frågor, vilket gör att du bör spara besked från båda. Om du bara pratar med en aktör riskerar du att missa en lösning som den andra faktiskt kan erbjuda.

Vanliga frågor

Ska jag acceptera voucher?

Du behöver inte reflexmässigt välja en voucher bara för att den visas först i appen. Kontrollera vilka alternativ du har enligt reglerna och vad som bäst löser resan.

Kan jag boka ett eget flyg?

Gör inte stora egna utlägg utan att först försöka få flygbolaget att uppfylla sin ombokningsskyldighet. Dokumentera kontakterna om du senare behöver kräva kostnader.

Ett bra arbetssätt är att kontrollera samma uppgift i två led: först hos den myndighet eller EU-källa som beskriver regelverket och därefter hos flygbolaget eller flygplatsen som ansvarar för den praktiska hanteringen. På så sätt minskar risken att en generell regel blandas ihop med ett lokalt villkor.